5月14日下午3点，太平人寿四川分公司运营服务人员终于与家住德阳地区绵竹市汉旺镇的一位遇难客户家属取得上了联系。当天晚上，太平人寿理赔工作者将5万元理赔款送到了他们手中。
这位客户是一名年仅10岁的小女孩，读小学三年级。地震发生时，校舍几乎都被震塌，小女孩不幸遇难。
据参与此次理赔行动的太平人寿四川分公司理赔人员雷敬介绍，根据公司95589服务热线5月13日接到的报案，他们了解到这位客户已经在地震中身故。由于客户家属住在震中区域，当地通讯一直处于中断状态，但太平人寿运营服务人员还是不停地想方设法地与女孩父母联系，最终在接到报案的第二天下午与他们取得上了联系。在多次大小不一的余震中，太平人寿理赔人员一行4人终于在当天晚上赶到汉旺镇。
在核实事故情况和受益人情况后，太平人寿理赔人员当场将5万元现金交到保险人家属手中，同时还将从成都带来的干粮及饮用水分发给当地受灾群众。雷敬描述了他们当时到达客户家属住所的情景：现场一片废墟，小女孩的父母只能栖身在尚未塌方的一间厨房内。目前，小女孩的父母和周围邻居吃饭、喝水等非常困难，一天几乎只能喝上一碗稀饭。目前，女孩父母依旧沉浸在巨大的悲痛中，但他们还是感谢太平人寿在第一时间给付的保险金：“我们已经一无所有，这些保险金给了我们生活的希望。”
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